TELECONSEILLER (H/F)

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  • Poste : TELECONSEILLER (H/F)
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : 202110-066gb

Lieu de travail

RENAULT VALENCE

5 Avenue Maurice René Simonet
26000 VALENCE

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Vos missions

Nous recrutons pour notre concession RENAULT situé à Valence un Téléconseiller Après-Vente (H/F) en CDI.

Vous serez amené(e) à :

  • Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
  • Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
  • Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
  • Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
  • Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels

Votre profil

Profil recherché

  • Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
  • Vous maîtrisez la relation client à distance
  • Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
  • Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
  • Vêtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier

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