TELECONSEILLER (H/F)
- Poste : TELECONSEILLER (H/F)
- Type de contrat : CDI
- Référence : 202110-066gb
Lieu de travail
Vos missions
Nous recrutons pour notre concession RENAULT situé à Valence un Téléconseiller Après-Vente (H/F) en CDI.
Vous serez amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
- Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
- Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
- Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
Votre profil
Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
- Vous maîtrisez la relation client à distance
- Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
- Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
- Vêtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier
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