TELECONSEILLER APV (H/F)

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  • Poste : TELECONSEILLER APV (H/F)
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : 202404-092GB

Lieu de travail

RENAULT BESANCON

5 Boulevard Président John Fitzgerald Kennedy
25000 BESANCON

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Vos missions

Nous recrutons pour notre concession RENAULT située à Besançon (25) un Téléconseiller Après-Vente (H/F) en CDI.


Directement rattaché(e) au service Après-vente, vous êtes amené(e) à :

  • Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
  • Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
  • Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
  • Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
  • Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
  • Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)


Détails du poste :

  • Rémunération : Selon profil et expérience
  • Animation variable mensuelle en complément, en fonction d’objectifs définis
  • Temps de travail : 39h par semaine
  • Avantages sociaux : prime semestrielle
  • Participation, intéressement et plan épargne salariale
  • CSE
  • Avantages groupes : prime de cooptation 700€, remise et avantages sur les achats/réparations véhicules
  • Journée d’intégration groupe

Votre profil

Profil recherché :

  • Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
  • Vous maîtrisez la relation client à distance
  • Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
  • Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier


Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.

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