TELECONSEILLER APV (H/F)

RENAULT BESANCON

5 Boulevard Président John Fitzgerald Kennedy
25000 BESANCON

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Vos missions

Nous recrutons pour notre concession RENAULT située à Besançon (25) un Téléconseiller Après-Vente (H/F) en CDI.

Directement rattaché(e) au service Après-vente, vous êtes amené(e) à :

Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)

Détails du poste :

Fourchette de rémunération fixe base 35h : 1759€ – 1900 € Brut mensuel en fonction de votre expérience
Animation variable mensuelle en complément, en fonction d’objectifs définis
Temps de travail : 39h par semaine
Avantages sociaux : prime semestrielle
Participation, intéressement et plan épargne salariale
CSE
Avantages groupes : prime de cooptation 700€, remise et avantages sur les achats/réparations véhicules
Journée d’intégration groupe

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
Vous maîtrisez la relation client à distance
Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous

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