RESPONSABLE CRM - PROJETS DIGITAUX MARKETING (H/F)

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  • Poste : RESPONSABLE CRM - PROJETS DIGITAUX MARKETING (H/F)
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : 202204-036GB

Lieu de travail

GROUPE BERNARD (SIEGE)

519 Avenue de Parme
01000 BOURG-EN-BRESSE

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Vos missions

Afin de renforcer son équipe, notre Direction Marketing recrute un Responsable CRM - Projets digitaux marketing (H/F) en CDI.

Directement rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous aurez pour objectif principal la mise en place d'une stratégie CRM et de coordonner tous les outils et projets digitaux du groupe en ce sens.

Pour vous accompagner dans votre mission, vous travaillerez en collaboration avec le service digital, le e-commerce et serez le lien avec nos différents intervenants.

Sans que cette liste ne soit limitative, vous serez amené(e) à :


CRM/PRM :

  • Cadrer et définir les besoins et mise en place d'une stratégie CRM pour les Ventes et l'Après-Vente
  • Coordonner le déploiement du CRM dans le réseau (déplacement à prévoir)
  • Assurer la gestion des campagnes d'acquisition de Leads BtoC et BtoB et optimisation du Système de Lead Management
  • Structurer et exploiter les données 
  • Contrôler la qualité des données et assurer leur conformité RGPD en coordination avec les réseaux et le marketing ;
  • Mettre en place des programmes de fidélisation (scoring, mkg prédictif, mkg automation ...) 

Administration, analyse et support :

  • Assurer le paramétrage en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d'autorisations, création de champs/types d'enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder etc.)
  • Former et supporter les ambassadeurs de la solution et accompagner le changement
  • Documenter les configurations mises en place et rédiger les supports de formation
  • Créer les KPI's marketing et constante amélioration du ROI

Transverse :

  • Établir et respecter les plannings pour le suivi des projet (deadlines, livrables, etc.) ;
  • Coordonner les projets avec tous les interlocuteurs internes et externes (équipe digital, e-commerce, opérationnels, DSI, développeurs etc.) et assurer un suivi régulier de toutes les étapes du projet : conception, réalisation, recette, déploiement ;
  • Évaluer la qualité des livrables grâce à des tests utilisateurs ;

Contexte du poste :

  • Statut cadre
  • Poste basé à Lyon et Bourg en Bresse.
  • Avantages : TR, mutuelle, participation, voiture de fonction.

 

Votre profil

Profil recherché :

  • Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation initiale Bac+3, en École de Commerce, École d'Ingénieur ou cursus universitaire, avec une spécialisation en marketing, webmarketing, e-commerce, ou multimédia.
  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans chez un annonceur ou dans une agence sur des sujets digitaux
  • Vous disposez d'expériences significatives dans le e-commerce, et l'animation de projets en lien avec l'innovation.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques : logiciel e-commerce, magento, prestashop, CMS... est souhaitée afin d'être à l'aise avec les différents projets à mettre en place. (exel : TCD, recherche V + compétences en programmation : SQL, SPSS, SPAD, html, java)
  • Vous êtes rigoureux (se), curieux (se), et vous aimez les chiffres et les statistiques,

Vous savez rendre votre métier compréhensible et avez beaucoup de dérision et d'humour, alors votre profil nous intéresse !

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.

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