CONSEILLER CLIENT APV (H/F)

RENAULT BESANCON

5 Boulevard Président John Fitzgerald Kennedy
25000 BESANCON

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Vos missions

Nous recrutons pour notre concession RENAULT située à Besançon (25), un Conseiller Client APV (H/F) en CDI.

Dans le respect des valeurs et des Process qualité du groupe et de la marque, vous êtes amené(e) à :

Animer et gérer la réception client
Prendre les rendez-vous, recevoir la clientèle, identifier et formuler ses besoins, et proposer des prestations additionnelles
Assurer le suivi et l'animation de l'équipe de mécaniciens
Assurer l'administration et la gestion de tous les dossiers de prestations réalisées par l'Atelier
Vérifier les OR (ordre de réparation) émis par l'atelier, les compléter avec les documents liés aux fournitures extérieures (bordereaux de commande, de livraison/factures)
Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs Qualité de service
Restituer les véhicules une fois la prestation de service accomplie
Ouvrir et mettre à jour les dossiers clients, procéder à la facturation et à l'encaissement
Effectuer les expertises à distance ainsi que les expertises terrain
Réaliser le suivi avec les experts
Réaliser la gestion des ateliers ainsi que le suivi qualité

Détails du poste :

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) de formation initiale en maintenance des véhicules automobiles
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans dans la maintenance automobile
Vous êtes familier(e) avec les problématiques caractéristiques des incidents techniques rencontrés par les véhicules.
Vous disposez de qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de votre équipe et d'entretenir son dynamisme.

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.

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