CONSEILLER CLIENT APV CAR ET BUS (H/F)

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  • Poste : CONSEILLER CLIENT APV CAR ET BUS (H/F)
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : 202208-009GB

Lieu de travail

BERNARD TRUCKS GRENOBLE

18 Avenue de la Louisiane
38120 FONTANIL-CORNILLON

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Vos missions

Nous recrutons pour notre concession RENAULT TRUCKS de Grenoble (38), un Conseiller client Après-Vente Cars et Bus - Facturier (H/F) en CDI.


Rattaché(e) au Responsable atelier, vous serez l'intermédiaire entre le client et l'atelier et vos missions consisteront à gérer toute la partie administrative de l'atelier et vous veillerez à la conformité des documents APV.


Dans le respect des valeurs et des process qualité du groupe et de la marque, vous êtes amené(e) à :

  • Animer et gérer la réception client :
    • Assurer la prise de rendez-vous,
    • Recevoir la clientèle, identifier et formuler leurs besoins,
    • Proposer des prestations additionnelles
  • Assurer l'administration et la gestion des prestations réalisées par l'Atelier.
  • Vérifier les OR (ordre de réparation) émis par l'atelier, les compléter avec les documents liés aux fournitures extérieures
  • Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs Qualité de service
  • Procéder à la facturation et à l'encaissement client
  • Gérer et codifier les dossiers garanties IVECO BUS 
  • Editer et analyser les chiffres garantis
  • Assurer la gestion des documents comptables du Service Atelier et leur archivage.
  • Traiter les réclamations clients et gérer les litiges
  • Reporting journalier/mensuel et actualiser les tableaux bords d'activité

Votre profil

Profil recherché :

  • Vous témoignez d'une première expérience réussie dans l'assistanat notamment au sein d'un environnement technique (atelier mécanique, carrosserie etc.)
  • Vous maîtrisez les outils informatiques / bureautiques
  • Une expérience en atelier (VL/PL) serait un plus
  • Vous êtes organisé(e), autonome et faites preuve d'un bon sens relationnel

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.

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