CHARGE DE CRM - DATA ANALYST (H/F)

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CHARGE DE CRM - DATA ANALYST (H/F)

  • Poste : CHARGE DE CRM - DATA ANALYST (H/F)
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : [202211-062GB]

Lieu de travail

GROUPE BERNARD (SIEGE)

519 Avenue de Parme
01000 BOURG-EN-BRESSE

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Vos missions

Afin de renforcer son équipe Marketing, le Groupe Bernard recrute un Chargé de CRM (H/F) en CDI, poste basé à Bourg en Bresse (01) et ou Lyon (69).


Rattaché (e) à la Responsable projets digitaux, vous aurez pour objectif, la gestion du CRM Salesforce et serez chargé(e) d’élaborer et améliorer les campagnes marketing tout en assurant la fiabilité de l’outil.


Sans que cette liste ne soit limitative, vous serez amené(e) à :

Administrer, analyser et accompagner les utilisateurs CRM/PRM (Salesforce cloud) :

  • Comprendre le référentiel client unique et l’architecture du modèle de données et des flux
  • Garantir la bonne exploitation des données issues du CRM (Salesforce et Marketing cloud)
  • Assurer la configuration et le paramétrage en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, création de champs/data extension, requêtes, workflow, règles de validation)
  • Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données
  • Contrôler la qualité des données et assurer leur conformité RGPD
  • Elaborer les critères de segmentation en lien avec les besoins métiers
  • Organiser l’exploitation qualitative des retours de campagnes (acquisition de lead, fidélisation)
  • Réaliser des analyses de performances et tableaux de bord (création de KPI et de rapports)


Transverse : Piloter les projets d’évolutions en lien avec les autres membres de l’équipe

  • Travailler en proximité avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM/PRM
  • Automatisation des campagnes (journey builder, automation)
  • Créations de nouvelles data extension en réponse aux nouveaux besoins de ciblage
  • Personnalisation des applications Salesforce Marketing cloud (Animation des pages d’accueil…)

· Contribuer aux projets en lien avec le CRM (nouveaux flux/canaux),

  • Piloter les tests utilisateurs et documenter les configurations mises en place
  • Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM et aux nouvelles fonctionnalités Salesforce avec toute l’équipe Marketing


Pour vous accompagner dans vos missions, vous travaillerez en collaboration avec le service digital, le e-commerce et serez en lien avec les différents intervenants.


Vous serez amené(e) à vous déplacer dans nos différents bureaux et ponctuellement en concession. Un véhicule de service sera mis à votre disposition.


Détails du poste :

  • Statut cadre
  • Tickets Restaurants
  • Mutuelle
  • Participation
  • Télétravail


Votre profil

Profil recherché :

  • Vous êtes issu(e) d’une formation initiale Bac+3 à 5 en École d'Ingénieur ou cursus universitaire, avec une spécialisation en Data, informatique ou marketing,
  • Vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans sur les outils Salesforce, ou en gestion d’outils CRM chez un annonceur ou dans une agence sur des sujets digitaux
  • Vous êtes rigoureux (se), aimez les chiffres et les statistiques,
  • Vous détenez une bonne capacité à prioriser les demandes et à travailler sur plusieurs interlocuteurs en parallèle
  • Vous êtes curieux (se), vous savez rendre votre métier compréhensible et détenez beaucoup de dérision et d’humour, alors votre profil nous intéresse !


Compétences techniques :

  • Compétences en programmation : SQL, SPSS, SPAD et maîtrise des outils de gestion de bases de données
  • Connaissance de l’environnement Salesforce (Salesforce core et Marketing Cloud)
  • Connaissance des langages Apex, Lightning Web Component, Flows, Process Builders, Triggers, Workflows
  • Connaissance du codage web notamment Ampscript, y compris HTML et CSS
  • Connaissances des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements client
  • Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet
  • Connaissance de l’anglais


Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous.

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